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空港MCAサービスに関するアンケート調査結果

日本空港無線サービス株式会社(代表取締役社長 高橋禎一)は、成田国際空港の空港MCAシステム更改から一年を経過するにあたり、サービスにご契約いただいているお客様54社(契約端末数:1600台、回答率83%)を対象に2017年10月から2018年1月にかけてお客様アンケートを実施し、その結果をとりまとめました。(利用者単位の集計とするため各社の回答数に対して契約端末数に応じた重み付けを行っています)

図1)更改後のMCAサービスの満足度

全体的な満足度では、95%が普通以上、75%が満足と回答いただきました(図1)。
具体的には、通話エリアは90%、音質は97%、また接続応答時間は99%、バッテリー寿命は93%が良くなったとの回答をいただいております。

図2)新しい無線機で気に入ったところ

新しいMCA無線機で気に入ったところとしては(記述式でのご回答)、音声品質・接続速度・操作性などの機能向上に関するものが多く、電池寿命やアクセサリ、S型(ST7000)無線端末の小型軽量化・デザインなどを上げていただきました(図2)。

今後提供を検討している新たな機能につきましては、携帯電話との相互通話や位置情報サービスについて多くのご興味をいただいております。これらについては順次商用化を目指して開発を進めてまいります。一方、改善要望として、特にビル内の不感地帯やアクセサリの使い勝手などについて個別にお寄せいただいておりますが、既に電波測定と設備調整、メーカーとの製品仕様の改善等を積極的に進めております。

日本空港無線サービス株式会社は、今回のアンケートを元に、引き続き無線端末の使い勝手や利便性の改善に努めるとともに、サービスの品質・信頼性を高め、今後も空港の安心・安全と航空産業の発展に寄与してまいります。

本件のお問い合わせ先
日本空港無線サービス株式会社
サービスセンタ 立石
0476-32-8883

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